Sie auf der Baustelle – Ihr Telefonassistent am Telefon
Im Handwerksbetrieb klingelt das Telefon meist dann, wenn gerade niemand rangehen kann: auf dem Dach, unter der Spüle, beim Kunden. Ein KI-Telefonassistent nimmt diese Anrufe an, erkennt Notfälle, vereinbart Termine und übergibt Ihnen jede Anfrage sauber aufbereitet.
Notfälle erkennen
Rohrbruch, Heizungsausfall, Stromausfall: Dringendes geht sofort an Sie oder den Bereitschaftsdienst.
Aufträge annehmen
Name, Adresse, Gewerk und Anliegen werden vollständig aufgenommen – statt einer Nummer auf der Mailbox.
Termine vereinbaren
Besichtigungen und Wartungstermine landen direkt in Ihrem Kalender.
Hören Sie selbst, wie der Assistent Ihre Kunden empfängt
Rufen Sie unsere Demo-Assistentin Lena an und schlüpfen Sie in die Rolle Ihrer Anrufer. Lena fragt zu Beginn, welche Branche Sie testen möchten – sagen Sie einfach „Handwerk“. Danach melden Sie eine Störung, fragen nach einem Termin oder bitten um einen Rückruf – so, wie es bei Ihnen im Betrieb täglich vorkommt.
- „Bei mir tropft die Heizung – was nun?“
- „Ich brauche ein Angebot für ein neues Bad.“
- „Kann der Meister mich zurückrufen?“
Sie sprechen mit einer KI. Bitte nennen Sie in der Demo keine sensiblen Daten. Es gelten die Kosten Ihres Telefontarifs für Anrufe ins deutsche Netz.
Der Alltag im Handwerk lässt keine Zeit fürs Telefon
Gute Arbeit vor Ort und ständige Erreichbarkeit passen selten zusammen.
Hände voll, Telefon klingelt
Wer gerade eine Leitung verlegt oder auf dem Gerüst steht, kann nicht rangehen – der Anrufer landet auf der Mailbox oder ruft den nächsten Betrieb an.
Notfälle kommen abends
Der Rohrbruch passiert nicht zu Bürozeiten. Ohne Bereitschaft am Telefon bleibt das dringende Anliegen bis morgen liegen.
Rückrufe nach Feierabend
Statt Angebote zu schreiben, wird abends die Mailbox abgehört und zurückgerufen – oft ohne zu wissen, worum es geht.
Wichtiges geht unter
Zettel, Mailbox, WhatsApp: Anfragen verteilen sich, Informationen fehlen und Kunden warten zu lange auf eine Antwort.
Was der Assistent im Handwerksbetrieb übernehmen kann
Typische Situationen – welche davon bei Ihnen sinnvoll sind, legen wir gemeinsam fest.
Dringlichkeit einschätzen
Der Assistent fragt gezielt nach: Läuft Wasser aus? Ist die Heizung komplett ausgefallen? Echte Notfälle gehen sofort an den Bereitschaftsdienst, alles andere wird als Auftrag aufgenommen.
Adresse prüfen
Liegt der Einsatzort in Ihrem Gebiet? Der Assistent prüft das und gibt Anrufern außerhalb eine freundliche, klare Auskunft.
Besichtigung und Wartung
Freie Zeiten für Vor-Ort-Termine, Wartungen oder Kundendienst werden angeboten und direkt eingetragen – mit Bestätigung für den Kunden.
Angebotsanfragen strukturiert aufnehmen
Gewerk, Umfang, Wunschtermin, Adresse und Rückrufnummer: Sie erhalten eine vollständige Anfrage und können gezielt zurückrufen.
Häufige Fragen beantworten
Öffnungszeiten, Leistungen, Einsatzgebiet oder Ablauf eines Termins – der Assistent antwortet mit Ihren Informationen.
Meldungen von Verwaltungen und Mietern
Schadensmeldungen werden mit Objekt, Wohnung und Ansprechpartner aufgenommen und an die richtige Stelle weitergegeben.
So kann ein Anruf am Abend ablaufen
Ein fiktives Beispiel für einen Sanitär- und Heizungsbetrieb. Ablauf und Formulierungen legen wir für Ihren Betrieb individuell fest.
ZUSAMMENFASSUNG AN DEN BEREITSCHAFTSDIENST
Wasseraustritt Badezimmerdecke
Fiktives Beispiel. Namen und Adresse sind frei erfunden.
Was kosten Sie unbeantwortete Anrufe?
Ein verpasster Anruf ist im Handwerk oft ein verlorener Auftrag. Rechnen Sie mit Ihren eigenen Zahlen nach.
Eine grobe Orientierung, keine Prognose. Die vorausgefüllten Werte sind nur Beispiele – tragen Sie Ihre eigenen Zahlen ein.
Wie viele Anrufe bei Ihnen tatsächlich unbeantwortet bleiben, werten wir im Erstgespräch gern gemeinsam aus – oft reicht schon ein Blick in die Anrufliste.
Passt zu Ihrem Betrieb, wie er heute arbeitet
Sie müssen weder Ihre Nummer noch Ihre Software wechseln.
Ihre Rufnummer bleibt
Der Assistent springt ein, wenn niemand abnimmt, besetzt ist oder nach Feierabend – per Weiterleitung von Ihrer bestehenden Nummer.
Weiterleitung an den Notdienst
Echte Notfälle werden direkt an die Person verbunden, die Bereitschaft hat. Die Regeln dafür legen wir gemeinsam fest.
Termine direkt eintragen
Freie Zeiten für Besichtigungen oder Wartungen werden angeboten und in Ihren Kalender übernommen.
Anfragen ins System
Je nach Anbieter gibt es fertige Anbindungen an verbreitete Handwerkersoftware, etwa ToolTime, Taifun, mfr oder M-SOFT. Sonst kommt die Anfrage per E-Mail oder über eine Schnittstelle.
Welche Anbindungen bei Ihnen möglich sind, prüfen wir vor dem Start. Mehr zum Thema Datenschutz finden Sie auf der Übersichtsseite zum KI-Telefonassistenten.
Für Betriebe, die viel unterwegs sind
Ob Ein-Mann-Betrieb oder mehrere Kolonnen – besonders hilfreich ist der Assistent dort, wo Anrufe oft unbeantwortet bleiben.
Gut zu wissen
Was passiert mit Notfällen nachts oder am Wochenende?
Das legen Sie fest: Der Assistent kann echte Notfälle direkt an Ihre Bereitschaft verbinden, sie mit hoher Dringlichkeit per Nachricht melden oder – wenn Sie keinen Notdienst anbieten – Anrufern das ehrlich sagen und das Anliegen für den nächsten Werktag aufnehmen.
Versteht der Assistent Fachbegriffe und Dialekt?
Gängige Dialekte und typische Begriffe aus dem Handwerk versteht er in der Regel gut; betriebsspezifische Begriffe geben wir ihm zusätzlich mit. Bei Baustellenlärm oder undeutlicher Sprache fragt er nach oder nimmt einen Rückrufwunsch auf. Das testen wir vor dem Start.
Kann der Assistent Preise nennen?
Nur, wenn Sie das möchten und die Angaben hinterlegen – etwa Anfahrtspauschalen oder Preise für Standardleistungen. Für alles andere nimmt er die Anfrage auf, damit Sie ein Angebot erstellen können.
Ersetzt der Assistent mein Büro?
Nein. Er fängt Anrufe ab, die sonst verloren gehen, und nimmt Routine ab. Ihr Büro hat dadurch mehr Zeit für Angebote, Abrechnung und Kunden, die persönliche Beratung brauchen.
Was, wenn der Assistent nicht weiterweiß?
Dann sagt er das offen und nimmt das Anliegen mit Rückrufwunsch auf – oder verbindet mit Ihnen. Raten ist nicht vorgesehen.
Wie viele Anrufe gehen bei Ihnen verloren?
Im Erstgespräch schauen wir gemeinsam auf Ihre Anrufe und klären, ob sich ein Telefonassistent für Ihren Betrieb lohnt – ehrlich und unverbindlich. Oder rufen Sie direkt an: 0160 4454780
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